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2020年度南通市12345在線平台簡報第43期
來源:12345 發佈時間:2020-11-09 字體:[ ]

一、受理情況

本週(10月30日—11月6日),市12345在線平台共受理各類訴求12930件。其中,公眾來電11593件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求623件,承辦省平台交辦件385件,其他訴求329件;按訴求類型劃分:諮詢類7006件、求助類2703件、投訴類571件、建議類258件、舉報類1777件、其他類615件。受理量排名前六的訴求主要為社會保險、公安車管、市容管理、公安交警、物業管理、環境污染治理。

二、工單辦理情況

本週,市12345在線平台承辦、受理各類訴求中,在線直接答覆9815件,向各網絡成員單位派發工單3115件。網絡成員單位按時辦結率97.80%。有效回訪2631件,回訪綜合滿意率90.65%。

三、訴求熱點

(一)諮詢類訴求方面。訴求主要集中在醫保政策諮詢、車輛管理、駕駛證考試等領域。如林先生諮詢“2021年靈活就業人員醫保繳費標準”;王先生諮詢“崇川區虹橋街道户籍人員,現在蘇州買車,可在哪裏辦理車輛上牌手續”;崇川區某市民諮詢“已在上海駕校已考了科目一、科目二,如何轉到南通繼續考試”。市12345在線平台根據相關政策在線答覆。

(二)求助類訴求方面。訴求主要集中在小區物業管理、建築垃圾處置、道路交通設施管理等領域,如單先生反映“紫東花苑37號樓2單元單元門已破損多日,無人前來修理”;李先生反映“幸福大道東側市運駕校南側100米左右兩個魚塘邊堆放了大量建築垃圾”;繆先生反映“開發區濱水路源興路路口往南20米處有一個限高杆被車輛撞壞,目前已鬆動”。市12345在線平台已將上述訴求轉交屬地政府核查處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。訴求主要集中在佔道經營、工地施工噪音擾民、機動車停車管理等領域。如崇川區某市民反映“南通理工學院北門每天上午十點半以後有很多流動攤販佔道經營”;周先生反映“11月4日,南通邊防檢查站東100米,有建築工地凌晨施工噪音擾民”;方先生反映“崇川區五洲御錦城北側月洲路長期有車輛違停”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府核查處理。

四、典型案例

(一)海安市及時清理水葫蘆確保河道清潔。10月17日,海安市某市民反映海安境內栟茶運河上漂浮着水葫蘆未及時打撈。對此,海安市水利局反饋:經現場勘查,海安市河長辦第一時間與負責栟茶運河保潔工作的保潔公司聯繫,要求保潔公司安排保潔人員迅速將栟茶運河斷面水葫蘆進行打撈,目前已清理完畢。後續海安市河長辦將加大對保潔公司的考核力度,確保海安境內的河面水葫蘆及時清理。

(二)崇川區加強餐飲企業油煙排放規範化管理。10月25日,崇川區鄭先生反映崇川區仁和錦居西門南北兩側飯店每天19:00左右開始直排油煙,影響居民生活。對此,崇川區陳橋城管中隊執法人員對相關餐飲店進行全面摸底排查,多數餐飲店淨化設施齊全且操作時淨化設施正常開啓,少部分餐飲店存在淨化設施不符合規範情況。陳橋城管中隊執法人員第一時間開具整改通知書,責令安裝油煙淨化設施並定期清洗,預計近期將全部安裝到位。

(三)崇川區進一步加強充電樁設備運行管理。11月1日,王女士反映崇川區虹橋新村130幢東側樁盟智慧車庫的充電樁經常發生故障。對此,崇川區虹橋街道反饋:經瞭解,該車庫現由第三方樁盟公司負責管理,社區第一時間與該公司負責人聯繫,目前,公司已派檢修人員對現場充電樁進行檢修,現充電樁已無故障。同時,社區已安排工作人員打掃車庫衞生並於每週一查看車庫衞生情況,保持環境整潔。

五、市民建議

(一)建議在五湖菜市場門口宏興路上規劃停車位,方便市民買菜時停車。

(二)崇川區永通路至永和路路段未設置路燈,存在安全隱患,建議在此路段設置路燈。

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