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2020年度南通市12345在線平台簡報第37期
來源:12345 發佈時間:2020-09-21 字體:[ ]

一、受理情況

本週(9月11日—9月18日),市12345在線平台共受理各類訴求10891件。其中,公眾來電9867件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求573件,承辦省平台交辦件315件,其他訴求136件;按訴求類型劃分:諮詢類4868件、求助類2758件、投訴類643件、建議類228件、舉報類1778件、其他類616件。受理量排名前六的訴求主要為公安車管、市容管理、社會保險、公安交警、物業管理、環境污染治理。

二、工單辦理情況

本週,市12345在線平台承辦、受理各類訴求中,在線直接答覆7775件,向各網絡成員單位派發工單3116件。網絡成員單位按時辦結率97.65%。有效回訪2592件,回訪綜合滿意率87.42%。

三、訴求熱點

(一)諮詢類訴求方面。諮詢類訴求主要集中在公安車管、醫療保險、户籍管理等領域。如通州區某市民諮詢“在身份證丟失的情況下如何補辦駕駛證”;周先生諮詢“如何用農保辦理高血壓專項報銷新增確診備案”;金女士諮詢“因上學時户籍被轉入蘇州市,現已畢業,如何將户籍轉回如皋市”。市12345在線平台根據相關政策在線答覆。

(二)求助類訴求方面。求助類訴求主要涉及物業服務、市政設施管理、住房保障等領域。如鄭女士反映“崇川區虹橋南村73號樓的樓道燈已損壞且電線外露”;蔣先生反映“長江路高架由西向東方向有一路燈燈罩掉落,存在安全隱患”;朱先生反映“開發區星景花園50號樓外牆老化脱落”。市12345在線平台已將上述訴求轉交屬地政府協調處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。投訴舉報類訴求主要表現為市容管理、環境污染、噪音擾民等領域。如胡女士反映“新華僑龍湖佳苑幼兒園附近厚生路上有流動攤販佔道經營”;陳女士反映“崇川區北市街164號北側路面上堆放了大量建築垃圾”;黃先生反映“海門區絲綢路春華塑料廠中午作業時噪音擾民”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府核查處理。

四、典型案例

(一)海安市搶抓工期加快道路施工進度。9月9日,海安市龐先生反映曲塘鎮富康新村東側中心巷有60米左右路段施工已一月有餘,至今未完工。對此,海安市曲塘鎮表示,該工程系小區雨污分流工程,因涉及到主管網建設,工期較長。前期因連續陰雨天氣,導致無法施工,後期施工單位將增派人力和機械,搶抓工期。

(二)如皋市進一步改善鎮村公交運營模式。9月10日,如皋市顧先生反映目前如皋已開通40多條鎮村公交,但未公示時刻表,導致市民出行不便。對此,如皋市交通運輸綜合執法大隊機動中隊,第一時間會同公交企業,結合相關體制改革進程,在滿足城市公共交通和鎮村公交運營服務規範基礎上,統一規範公交站牌信息,及時在“掌上公交”等APP發佈公交信息。

(三)通州區加強無環保手續企業監管力度。9月1日,通州區某市民反映劉橋鎮國雲木製品加工廠生產時粉塵擾民。對此,經通州區生態環境局核查,該企業已領取營業執照,但未辦理環評及環保審批手續。劉橋鎮環保辦已要求該企業不得生產對周邊環境影響較大的噴漆工段,並拆除相關設備。另外,該企業未辦理環評及環保審批手續的環境違法行為已立案處罰。下一步,工作人員將聯合鎮環保辦做好後續跟蹤督促,確保企業按照要求落實到位。

五、市民建議

(一)崇川區五理樹小學西門,每天早晨學生上學期間交通擁堵嚴重,建議安排一名護學交警在高峯期疏導交通。

(二)建議在鳳凰社區設立一家老年食堂,方便居家老人用餐。

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