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南通市12345在線平台簡報2020年第14期
來源:12345 發佈時間:2020-04-21 字體:[ ]

一、受理情況

本週(4月3日—4月10日),市12345在線平台共受理各類訴求8486件。其中,公眾來電7773件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求437件,承辦省平台交辦件220其他訴求56件;按訴求類型劃分:諮詢類3899件、求助類2004件、投訴類293件、建議類288件、舉報類994件、其他類1008件。受理量排名前的訴求主要為新冠肺炎疫情防控、市容管理、物業管理、市場管理、公安交警、社會保險

二、工單辦理情況

本週,市12345在線平台承辦、受理各類訴求中,在線直接答覆6364件,向各網絡成員單位派發工單2122件。網絡成員單位按時辦結率99.55%。有效回訪1553件,辦件回訪滿意率93.69%。

、訴求熱點

疫情防控方面。共受理1529疫情防控類訴求,主要集中在隔離政策諮詢、小區封閉式管理重啓、“蘇康碼”註冊使用等方面。如王先生諮詢“從湖北荊州到如皋是否需要隔離”;汪女士反映“文峯街道文景佳苑小區沒有啓動封閉式管理”;孫先生反映“申請蘇康碼時信息被他人佔用,自己無法註冊主卡”。市12345在線平台根據相關政策知識及時在線解答。

二)消費維權方面。共受理248消費維權類訴求,主要集中在預付卡券維權、產品質量兩個方面。如繆女士反映“在瑞德健身會所辦理了健身卡,現要求協調退卡退費”;王先生反映“3月26日在開發區竹行長江捷豹路虎店購買了捷豹XEL新車,但不到十天車輛尾側的升降窗只能降無法升,存在質量問題”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府協調處理。

(三)噪音擾民方面。共受理154件噪音擾民類訴求,主要集中在夜間工地施工、企業施工噪音兩方面。如肖女士反映“城港新村29幢南側工地,每天施工到凌晨一點以後,噪音嚴重擾民”;張先生反映“江蘇真磊新材料有限公司(海安市譚港路309號)常年風機噪音擾民”。市12345在線平台已將上述情況轉交屬地政府核查處理。

四、典型案例

(一)開發區分時段開放小區通道方便學生通行。4月1日,星盛花園張女士反映孩子在天星湖中學就讀高三,現小區僅開放南門,導致孩子步行上學需要多繞行半小時左右,建議開放距離學校僅兩三分鐘路程的北門。對此,開發區星盛社區表示,為方便學生上學,避免交通擁堵,星盛北門西側消防通道從4月7日起在三個時段開啓:早6:00-8:00,下午16:00-18:30,晚上21:30-22:10,其餘時間段一律關閉。

(二)通州區多措並舉避免辦事羣眾聚集。4月7日,宋先生反映通州區政務服務中心辦理業務的市民,全都聚集在門口出示通行證,存在安全隱患。對此,通州區行政審批局表示,將採取下列改進舉措:一是每天安排兩名值班人員,做好宣傳、疏導工作,並提醒及時出示電子通行證;二是增設“請保持一米線距離”標語牌放置到大門口醒目位置;三是提倡工作人員提前上班,開展延時服務,優化服務流程,提高服務效率,減少辦事羣眾滯留時間。

(三)交通運輸局強化船閘通行管理。4月8日,田先生反映焦港船閘管理所對於辦理了“便捷過閘”電子通行證的船隻進行電子審核,沒有辦理的船隻需上岸人工審核,較為不便。對此,市交通運輸局港航事業發展中心表示,焦港船閘統一採用省中心開發的“便捷過閘”APP軟件,船舶自主申報,自動繳費。因船舶流量劇增,為保障船舶登記的公平與公正,對不能自動審核船舶需由船員到售票窗口進行人工審核。目前還實行AIS軌跡核查,來控制通過不正當手段登記船舶,規範船舶登記行為。

、市民建議

(一)建議在曹頂紀念公園門口增設記載曹頂生平事蹟的石碑。

(二)開發區老洪港濕地公園大部分木頭橋都已經斷裂,存在安全隱患,建議儘快維修。


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