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2020年度南通市12345在線平台簡報第34期
來源:12345 發佈時間:2020-08-31 字體:[ ]

一、受理情況

本週(8月21日—8月28日),市12345在線平台共受理各類訴求11251件。其中,公眾來電10119件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求675件,承辦省平台交辦件343件,其他訴求114件;按訴求類型劃分:諮詢類5221件、求助類2928件、投訴類636件、建議類203件、舉報類1541件、其他類722件。受理量排名前六的訴求主要為公安車管、市容管理、市場管理、公安交警、物業管理、社會保險。

二、工單辦理情況

本週,市12345在線平台承辦、受理各類訴求中,在線直接答覆8217件,向各網絡成員單位派發工單3034件。網絡成員單位按時辦結率99.38%。有效回訪2613件,回訪綜合滿意率87.26%。

三、訴求熱點

(一)車輛管理方面。共受理756件車輛管理類訴求,主要集中在車輛轉讓報廢、駕駛證滿期換證、車牌補辦等方面。如程先生諮詢“如何辦理機動車報廢手續”;季先生諮詢“自己在菲律賓旅遊,駕駛證即將到期,但因疫情無法回國,如何辦理延期”;黃女士諮詢“車輛歸屬地為啓東,在上海因下雨車牌被沖走了,諮詢應如何補辦車牌”。市12345在線平台根據相關政策規定進行在線答覆。

(二)違法建設方面。共受理403件違法建設類訴求,主要涉及崇川區太陽鑫城1幢、城港花苑6幢、崇川區國強路與永怡路交叉口、崇川區人民西路綠苑2號樓、崇川區仁和錦居22幢、開發區優山美地花園110幢、啓東市東海鎮豐盛村1組、啓東市呂四港鎮海晏村12組等。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府核查處理。

(三)疫情防控方面。共受理277件疫情防控類訴求,主要集中在隔離政策諮詢、蘇康碼變更、疫情線索舉報等方面。繆先生諮詢“從國外返回海安的相關隔離政策”;劉女士反映“在支付寶上申請蘇康碼,但顯示的身份證與姓名不匹配”;朱先生反映“莘園路農貿市場內兩個市容管理人員,要求所有出入菜市場的市民都帶上口罩,但自己卻沒有戴口罩”。市12345在線平台已根據相關政策規定在線答覆或轉交屬地政府處理。

四、典型案例

(一)如皋市加強污水處理廠排污管理。8月5日,如皋市某市民反映如皋林梓鎮一污水處理廠常散發臭味,影響周邊居民生活。對此,如皋市生態環境局表示,經實地勘查,該單位正進行提標改造,改造後將對廠區厭氧池進行加蓋,減少無組織廢氣排放。工作人員已要求該公司加強管理,確保各污染防治設施正常運行,各污染物穩定達標排放,改造過程中要加強管理,施工期間採取措施減少無組織廢氣排放,妥善處理廠鄰關係,生產時不得擾民。

(二)蘇錫通產業園妥善處理垃圾焚燒煙塵污染問題。8月20日,倪先生反映張芝山鎮五大隊安息堂北側垃圾堆場每天都在焚燒垃圾。對此,蘇錫通產業園張芝山鎮反饋,因電廠不回收垃圾中轉站的垃圾,造成垃圾積壓在處理池內,引起着火。目前,已責令外運承包商儘量將垃圾外運。同時,對各村生活垃圾進行收集,減少入池垃圾量,並派專人看護處理池,一旦發現火點及時滅火。

(三)中央創新區計劃擴建紫琅公園停車場大門。8月20日,市民黃先生反映紫琅公園內花谷秋林西側生態停車場,出入停車場的門很窄,出入時容易剮蹭到汽車輪胎。對此,創新區管理辦公室表示,已第一時間對接紫琅公園管理處,近期將對紫琅公園各停車場出入口存在的問題進行實地勘察並統計彙總,並對具備改造條件的停車場出入口進行改造。

五、市民建議

(一)南通汽車東站廣場沒有殘疾人通道和盲道,建議設置殘疾人通道及盲道。

(二)建議在曹頂紀念公園長廊裏設置座椅,便於遊客休息。

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