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南通市12345在線平台簡報2020年第19期
來源:12345 發佈時間:2020-05-18 字體:[ ]

一、受理情況

本週(5月8日—5月15日),市12345在線平台共受理各類訴求12457件。其中,公眾來電11395件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求606件,承辦省平台交辦件343件,其他訴求113件;按訴求類型劃分:諮詢類5926件、求助類3111件、投訴類524件、建議類296件、舉報類2080件、其他類520件。受理量排名前六的訴求主要為公安車管、市容管理、新冠肺炎疫情防控、物業管理、公安交警、環境污染治理。

二、工單辦理情況

本週,市12345在線平台承辦、受理各類訴求中,在線直接答覆8243件,向各網絡成員單位派發工單4214件。網絡成員單位按時辦結率98.68%。有效回訪3102件,辦件回訪滿意率89.49%。

三、訴求熱點

(一)車輛管理方面。共受理986件車輛管理類訴求,主要集中在車輛轉讓過户上牌、違章處理、車輛年檢等方面。徐先生諮詢“浙江車牌的新能源汽車如何過户到南通如皋”;袁先生反映“手機號被他人車輛綁定,實際袁先生不認識該車主,一直收到該車的違章等短信提示”;吳先生諮詢“現場辦理車輛年檢的所需材料”。市12345在線平台根據車管相關政策在線解答。

二)疫情防控方面。共受理630件疫情防控類訴求,主要集中在隔離政策諮詢、蘇康碼申請認證、疫情線索舉報方面,如韓先生諮詢“從哈爾濱返回南通港閘區(蘇康碼為黃色)是否要進行隔離”;李女士反映“支付寶賬號已通過實名認證併成功激活賬户,但申請蘇康碼時仍提示需實名認證”;蔡先生反映“青年路百度酒吧晚上違規營業,存在疫情傳播隱患”。市12345在線平台根據相關政策在線解答或轉交轄區政府核查處理。

(三)違法建設方面。共受理501件違法建設類訴求,主要涉及海門市包場鎮新羣村、開發區軍山匯賢居19幢、中港翡翠城9幢、崇川區城南小苑15幢、綠地新都會14幢、段家壩138號、光明東村1幢、新海通花園22幢等。市12345在線平台已將上述情況轉交屬地政府核查處理。

四、典型案例

(一)市城管局加快推進小區周邊共享單車站點建設。4月28日,瞿先生反映港閘區中海碧林灣小區四周沒有永安行共享單車站點,建議增設。對此,南通市城管局表示,目前永安行公司正在與北高新區對接,等流程對接完畢後,公司將盡快建點安裝。

(二)啓東市精準排查企業員工宿舍安全隱患。4月28日,陸先生反映啓東市濱江精細化工園區雲帆化工廠區員工宿舍存在安全隱患。對此,啓東市生命健康產業園安監局表示,經現場核實確認,發現舉報人舉報的問題確實存在。園區安監局第一時間對企業下達了現場檢查記錄和責令限期整改指令書,要求限期將隱患整改完畢。企業也表示理解,積極配合,會在最快時間內,將住宿人員搬離生命健康產業園範圍。

(三)崇川區嚴肅查處液化氣罐堆放問題。5月2日,王女士反映公館1895北側電容廠緊靠12號樓的位置經常堆放很多煤氣罐,存在安全隱患。對此,崇川區應急管理局表示,經排查發現有租賃户在電熔爆公司內存放液化氣罐,街道安監辦現場要求租賃户將液化氣罐清理,同時要求電熔爆公司不定期進行安全巡查,對生產、經營、儲存危險物品的單位或個人不予租賃,目前該舉報點液化氣罐已清理,街道安監辦也將不定期巡查,如若再次發現類似情況將嚴肅查處。

五、市民建議

(一)港閘區公園路3號張謇家風家教展示館內雜草叢生,建議及時修剪。

(二)崇川路6號交警九大隊違章處理窗口只開放了一個窗口,辦事排隊人員較多,建議增設窗口。


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