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2020年度南通市12345在線平台簡報第36期
來源:12345 發佈時間:2020-09-14 字體:[ ]

一、受理情況

本週(9月4日—9月11日),市12345在線平台共受理各類訴求11998件。其中,公眾來電10735件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求729件,承辦省平台交辦件351件,其他訴求183件;按訴求類型劃分:諮詢類5261件、求助類3086件、投訴類623件、建議類304件、舉報類2065件、其他類659

件。受理量排名前六的訴求主要為公安車管、市容管理、社會保險、公安交警、物業管理、治安管理。

二、工單辦理情況

本週,市12345在線平台承辦、受理各類訴求中,在線直接答覆8745件,向各網絡成員單位派發工單3253件。網絡成員單位按時辦結率98.20%。有效回訪2710件,回訪綜合滿意率88.38%。

三、訴求熱點

(一)車輛管理方面。共受理858件車輛管理類訴求,主要集中在車輛上牌過户、車輛年檢審驗、駕駛證學習考試等方面。如劉女士諮詢“如何將蘇州的車輛過户至自己名下”;周先生諮詢“因年檢逾期未處理產生了滯納金,是否需要先繳納滯納金才能進行車輛年檢”;黃先生諮詢“B2駕駛證違章扣了9分,是否需要現場學習”。市12345在線平台根據相關政策在線答覆。

(二)違法建設方面。共受理393件違法建設類訴求,主要涉及新城小區20號樓、工農南路18號、城港花園6幢、人民西路綠苑2號樓、海門區餘東鎮富民村10組、如皋市城北街道陸姚居4組、通州平潮鎮萬發花苑7號樓、啓東市呂四港鎮範龍村33組等。市12345在線平台已將上述訴求轉交屬地政府核查處理。

(三)物業管理方面。共受理377件物業管理類訴求,主要集中在公用設施維護、物業費收取、小區安全管理等方面。張女士反映“德誠翰景園東側健身器材基本上全部報廢無法使用”;沈女士反映“開發區雲樾東方因房屋質量問題還未交房,現物業還要收取物業費”;朱先生反映“同和嘉苑9月3日晚發生一起高空拋物事故,建議物業加強管理”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府核查處理。

四、典型案例

(一)如東縣多措並舉防治拆遷工地揚塵、噪音污染。9月4日,如東縣北明霞小區某業主反映小區周邊民房拆遷過程中噪音擾民,揚塵嚴重。對此,如東縣住房服務中心表示,該地塊正在組織拆除工作,已責成相關負責人按規範要求完成拆除及清運工作,落實相關措施減輕噪音污染;在處置建築垃圾時必須強化相關防範措施,減少對周圍環境的影響。

(二)通州區多部門聯合會商設置錐桶保障道路安全通行。9月5日,通州區宋先生反映335省道花家渡路段由西往東擺放了許多錐桶。對此,通州區交通運輸局表示,為確保從東往西路段的貨車在花家渡路口調頭時的安全,經區交警大隊、區交通局、所在鄉鎮等相關單位共同會商,將金通公路圩亭河橋東側從西往東方向的車道採用水馬、錐形桶臨時將三車道變成了兩車道,同時在圩亭河橋東側設置了前方道路變窄的警示標誌以及限速標誌。

(三)海門區加強工業污水、廢氣排放管理。9月4日,海門區倪先生反映海門區某印染公司工廠抽取農業灌溉用水,導致相關水域受到污染,且廠內異味擾民。對此,海門區政府表示,經現場核查,未發現該公司有排放廢水行為,巡查廠區周邊也未有異味。目前,工廠北側河段正由臨江新區組織疏浚工作,企業印染池已加蓋,廢氣處理設施均正常運行。工作人員已要求企業加強管理,做好污染防治設施日常運維工程。

五、市民建議

(一)能達小學到熙悦花園間的路口沒有設置紅綠燈,建議增設紅綠燈。

(二)市民建議觀音山醫院收費窗口增加支付寶和微信支付方式。

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