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南通市12345在線平台簡報2020年第27期
來源:12345 發佈時間:2020-07-13 字體:[ ]

一、受理情況

本週(7月3日—7月10日),市12345在線平台共受理各類訴求11844件。其中,公眾來電10639件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求626件,承辦省平台交辦件411件,其他訴求168件;按訴求類型劃分:諮詢類5708件、求助類2961件、投訴類536件、建議類343件、舉報類1716件、其他類580件。受理量排名前六的訴求主要為公安車管、市容管理、公安交警、新冠肺炎疫情防控、物業管理、社會保險。

二、工單辦理情況

本週,市12345在線平台承辦、受理各類訴求中,在線直接答覆8226件,向各網絡成員單位派發工單3618件。網絡成員單位按時辦結率98.01%。有效回訪2860件,辦件回訪滿意率94.44%。

三、訴求熱點

(一)車輛管理方面。共受理846件車輛管理類訴求,主要集中在車輛上牌過户、換證補辦、提檔轉出等方面,如劉先生諮詢“啓東户籍人員在上海所購車輛,是否可以到南通市區車管所上牌”;賈先生諮詢“單位車輛如何補辦牌照”;李先生諮詢“南通車輛轉出後是否可以再次轉回南通”。市12345在線平台根據車管相關政策規定進行在線解答。

二)違法建設方面。共受理339件違法建設類訴求,主要涉及龍田花苑77幢、通州區恆東花園18幢、中江國際廣場商務樓、都市華城22幢、世茂新界21、22、28、29幢、福花苑10幢包子店、南川園63幢、曙光福裏9幢、開發區碧桂園45、48幢、博園嵐郡別墅36幢等。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府核查處理。

(三)物業管理方面。共受理286件物業管理類訴求,主要集中在小區環境衞生管理、物業費用收取、電動車連停亂放等方面,如劉女士反映“三裏墩花苑10號樓樓道內亂堆亂放許多垃圾”;葛先生反映“駿和棕櫚灣物業收取業主一年的停車管理費720元,但只開收據不開具發票,車輛管理也不到位”;蔡女士反映“萬達華府3幢和2幢底層樓道內經常有電瓶車亂停”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政策協調處理。

四、典型案例

(一)市公安局多措並舉查處改裝車噪音擾民問題。6月21日,王女士反映近期紫東南苑周邊文秀路、觀陽路、通京大道、青年路一帶每天22:00至次日3:00左右,都會有改裝車經過,噪音嚴重擾民,存在安全隱患。對此,市公安局表示,將採取下列措施:一是加強周邊路段的亮燈巡邏,提高震懾力度;二是利用附近監控查找改裝車車牌信息,通知車主接受處罰並恢復車輛原狀;三是加強現場處罰,在附近沿線布警,攔截改裝車輛。

(二)崇川區人性化管理幼兒接送車輛。6月30日,兆豐實驗幼兒園家長姬女士反映,兆豐嘉園物業不同意接送孩子的幼兒園家長將車停靠在幼兒園門口,導致車輛只能違章停在路邊。對此,崇川區文峯街道表示,經幼兒園與小區物業多次協商,考慮到家長接送實際困難,自2020年7月起,物業公司已經同意幼兒園家長的車輛進入小區。幼兒園製作車輛出入通行證,發放給需要的家長,並配合物業做好家長車輛的管理工作,儘量避免影響小區日常管理。

(三)海門市積極整改垃圾填埋污染環境問題。7月1日,金先生反映海門市悦來鎮同善村37組,滬陝高速南側幾個水塘被垃圾填充並覆蓋泥土,導致附近養殖魚死亡。對此,海門市自然資源局第一時間現場核實,發現情況基本屬實。現將採取以下措施:(1)立即停止施工並將垃圾土運走,運走之前不允許繼續施工;(2)對污染造成的魚塘中魚死亡的問題,第一時間進行補償,已到位1200元;(3)對有污染的水質進行檢測,可以由施工隊或自行委託有資質單位進行檢測,有問題立即整改。

五、市民建議

(一)建議在通京大道與人民路路口(南北方向)劃設公交專用車道。

(二)建議通州區公交參照南通市區做法,實行1小時內免費轉乘。

(三)建議恢復濠河風景區原有免費wifi。

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