當前位置: 首頁 > 12345熱線 > 民情播報
南通市12345在線平台簡報2020年第15期
來源:12345 發佈時間:2020-04-21 字體:[ ]

一、受理情況

本週(4月10日—4月17日),市12345在線平台共受理各類訴求9437件。其中,公眾來電8472件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求626件,承辦省平台交辦件289其他訴求50件;按訴求類型劃分:諮詢類4258件、求助類2536件、投訴類457件、建議類343件、舉報類1418件、其他類425件。受理量排名前的訴求主要為新冠肺炎疫情防控、市容管理、教育政策、物業管理、公安交警、環境污染治理

二、工單辦理情況

本週,市12345在線平台承辦、受理各類訴求中,在線直接答覆6800件,向各網絡成員單位派發工單2637件。網絡成員單位按時辦結率98.70%。有效回訪2123件,辦件回訪滿意率90.81%。

、訴求熱點

疫情防控方面。共受理1380疫情防控類訴求,主要集中在湖北返通人員隔離政策諮詢、“蘇康碼”註冊修改、疫情線索舉報等方面。汪女士諮詢“從湖北鄂州返回崇川區是否需要隔離”;何先生諮詢“初次幫孩子辦理蘇康碼附屬卡,顯示身份信息已存在,如何處理”;王先生反映“觀音山太平路OMG網咖(瀚景店)已偷偷恢復營業”。市12345在線平台根據相關政策在線解答或轉交轄區政府查處。

二)違法建設方面。共受理382違法建設類訴求,主要涉及方大花苑主幹道、北郭北村30幢、虹橋新村92、110幢、優山美地花園別墅區35幢、盛和九里香堤2幢、城港花苑6幢、金海苑4幢、友誼家園12幢、世紀園12、17幢、城南新村79幢、越江新村附3幢、華僑花苑10幢等。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府核查處理。

(三)學校管理方面。共受理264件學校管理類訴求,主要集中在學校開學時間、學費繳納、校內疫情防控等方面。楊女士反映“南通大學要求學生4月17日返校,但目前疫情仍未結束,建議延遲開學”;朱女士反映“開發區星湖幼兒園受疫情影響推遲開學,現諮詢學費是否仍按原標準收取”;劉女士反映“南通衞生高等職業技術學校開學後只為學生提供12元的盒飯”。市12345在線平台已將上述情況提交省平台或轉交轄區政府、市教育局研究處理。

四、典型案例

(一)市醫療保障局積極部署防止詐騙。4月5日,崇川區人社局施女士反饋:近期多位市民表示接到醫保部門電話稱醫保卡在異地發生異常,要求統一至青年西路人才服務中心辦理業務。對此,市醫療保障局第一時間在官方網站和“南通醫保”微信公眾號嚴正聲明,提醒醫保部門從未電話通知參保人員前往青年西路人才服務中心辦理業務,並請廣大參保人員提高警惕,不要根據語音提示做任何操作,或隨意提供涉及本人隱私及安全等方面的信息,以免造成不必要的損失。

(二)創新區管理辦公室有序開放紫琅燈會。4月6日,黃先生建議每天限制紫琅燈會人流量。對此,創新區管理辦公室表示,根據相關通告精神,紫琅燈會於3月28日有序開放。但有序開放燈會不等於全面放開,相關方面將做好疫情防控各項工作,密切關注人員數量變化,及時採取應對措施。從目前實際情況看,工作日每晚進園人數400人左右,節假日高峯時段約1500人,遠低於園區的承載能力,安全可控。

(三)崇川區妥善做好湖北籍學生復學事宜。4月9日,五山小學某學生家長反映,全家於4月8日從湖北返通,學校要求提供社區開具的解封單,但社區表示無權提供。對此,崇川區教體局表示,湖北來通人員子女需居家或集中隔離14天,且經核酸檢測陰性後方可進入學校就讀,不需要社區解封單。為儘量降低缺課對孩子的影響,教體局將指導學校落實遠程輔導,幫助暫未復學的學生適應節奏、跟上進度。復課後,將重點關注,並給予適當的補償性教學。

、市民建議

(一)港閘區中港城南側通呂運河北岸(運河綠廊279號路燈附近)的公共廁所至今沒有開放,建議儘快開放使用。


掃一掃在手機打開當前頁