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南通市12345在線平台簡報2020年第21期
來源:12345 發佈時間:2020-06-01 字體:[ ]

一、受理情況

本週(5月22日—5月29日),市12345在線平台共受理各類訴求10961件。其中,公眾來電10118件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求573件,承辦省平台交辦件223件,其他訴求47件;按訴求類型劃分:諮詢類4888件、求助類2767件、投訴類521件、建議類257件、舉報類2108件、其他類420件。受理量排名前六的訴求主要為公安車管、市容管理、環境污染治理、新冠肺炎疫情防控、物業管理、公安交警。

二、工單辦理情況

本週,市12345在線平台承辦、受理各類訴求中,在線直接答覆7632件,向各網絡成員單位派發工單3329件。網絡成員單位按時辦結率98.72%。有效回訪2724件,辦件回訪滿意率92.58%。

三、訴求熱點

(一)車輛管理方面。共受理775件車輛管理類訴求,主要集中在車輛上牌轉讓報廢、駕駛證學習換證、違章處理等方面,如吳先生諮詢“開發區户籍,在海門購買進口車輛,能否在市區上牌照”;王先生諮詢“駕駛證被扣滿了12分,如何進行滿分學習”;陳先生求助“上午在張家港處理了全部8個違章,但下午到南通車管所年審時被告知還有2個違章未處理”。市12345在線平台根據車管相關政策在線解答。

二)違法建設方面。共受理429件違法建設類訴求,主要涉及易家橋新村69幢、金水灣3幢、靜海商貿街3N幢、五一新村14幢、萬象西園6幢、錦安花園5幢、桂花小鎮4幢、華強城73幢、春天花園43幢、萬濠華府5幢、頤景苑2幢、虹橋新村201幢、五山花苑9幢、桐墅灣2幢、天虹花園14幢等。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府核查處理。

(三)消費維權方面。共受理263件消費維權類訴求,主要集中在預付卡退卡退費、產品質量兩方面,如朱女士反映“2018年在飛馬國際鳳翼瑜伽店報名學習瑜伽,當時因故未上課,現去上課時,發現瑜伽老師已換人,要求退錢未果”;劉女士反映“5月24日在八佰伴3樓KIPKAT專櫃購買了一雙高跟鞋,穿了幾次鞋底部開膠要求退換貨被拒”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府協調處理。

四、典型案例

(一)市公安局根據實際情況調整單行區域。5月4日,張先生反映人民中路北濠橋路路口增設了左轉道,但北濠橋路建設路口每天8:30-9:30和16:30-17:30是禁止雙向車道行駛的,容易導致違章。對此,市公安局表示,已將原來的北濠橋人民路口至環城北路口的限時單行區域改為北濠橋環城北路口至建設路口路段,並設置了相應的交通信號。

(二)港閘區進一步加強車輛運輸揚塵污染治理。5月18日,陳先生反映某公司混凝土攪拌車經常從江海大道高架南側建材路經過,揚塵嚴重。對此,港閘區秦灶街道表示,5月19日,街道建設辦、環保辦、所轄村社區負責同志聯合開展現場檢查。經查,該企業混凝土攪拌車出廠前都會採取噴淋措施,並且安排了一輛灑水車專門對建材路進行灑水降塵。工作人員已要求企業提高灑水頻率,儘量降低揚塵污染。下一步街道相關部門會繼續跟蹤相關措施落實情況。

(三)海門市強化居民區店鋪經營管理。5月21日,海門某市民反映海永鎮沙南村1組居民區有廢品收購、汽車修理等店鋪,大型車輛和地面鐵屑影響居民通行。對此,海門市海永鎮表示,海永鎮沙南村廢品收購點原共有五處,其中兩處已於2019年拆除,剩餘三處沙南村村委會與鎮拆遷辦及相關部門仍在協調處理中,擬對其進行拆除;對於汽車修理店鋪將對其營業執照及相關資質進行審核,如不符合相關規定的將由職能部門取締。

五、市民建議

(一)審計博物館目前已恢復開放,開放時間為9:00-17:00,建議將開館時間提前至6點,開放廣場供周邊居民晨練。

(二)紫竹苑小區內所有道路均停滿車輛,且未設置消防通道,建議在小區內規劃消防通道。


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