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南通市12345在線平台簡報2020年第12期
來源:南通市12345政府公共服務中心 發佈時間:2020-04-01 字體:[ ]

一、受理情況

本週(3月20日—3月27日),市12345在線平台共受理各類訴求10501件。其中,公眾來電9553件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求575件,承辦省平台交辦件309其他訴求64件;按訴求類型劃分:諮詢類6021件、求助類2087件、投訴類271件、建議類270件、舉報類910件、其他類942件。受理量排名前的訴求主要為新冠肺炎疫情防控、市容管理、公安交警、社會保險、治安管理、物業管理

二、工單辦理情況

本週,市12345在線平台承辦、受理各類訴求中,在線直接答覆8403件,向各網絡成員單位派發工單2098件。網絡成員單位按時辦結率98.50%。有效回訪1821件,辦件回訪滿意率93.90%。

、訴求熱點

疫情防控方面。共受理2964疫情防控類訴求,主要涉及隔離政策諮詢、健康碼變更使用等,如潘女士諮詢“湖北荊門人進入通州區平潮鎮是否需要隔離”、陳先生反映“在湖北省黃岡市申請了蘇康碼,已經持續打卡20多天,但是蘇康碼仍一直顯示為紅色”。市12345在線平台已及時根據相關政策在線解答或交辦網絡成員單位處理。

二)機動車停車管理方面。共受理163機動車停車管理類訴求,主要涉及城山路、源興路(山景水岸段)、復興東路、居美路、學典路、雙擁路、永固路、通生路、觀洪路、永怡路、惠民路、長天路、果明路、新龍路等。市12345在線平台已將上述情況轉交市公安局核查處理。

(三)消費維權方面。共受理149件消費維權類訴求,主要集中在預付卡退卡退款、產品質量等方面,如周女士反映“2018年5月份在海安市龍之夢健身館辦理了一張會員卡,一直未開通,現想要退卡被拒”,艾女士反映“在北極絨雨婷專賣天貓店購買了兩套莫代爾天絲四件套,收到貨後發現不是莫代爾天絲,現投訴商家虛假宣傳”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府核查處理。

四、典型案例

(一)市中醫院根據患者需求及時調整門診排班。3月5日,孫先生反映因疫情影響中醫院腫瘤科至今一直未對市民開放,建議儘快開放。對此,市衞健委表示,市中醫院腫瘤科已於2月10日對外開診。為防控新冠疫情,按照上級要求,門診實行“一人一診室”,故只能安排專家門診。近期,考慮部分患者實際需求,市中醫院腫瘤科於3月9日起調整為每天上午專家門診,下午普通門診。

(二)啓東市進一步加強非法捕撈管理。3月15日,張女士反映呂四港口內近期有很多漁民非法捕撈魚苗。對此,啓東市農業農村局表示,近期將嚴格實施管理,所有海堤設置圍欄,設立固定的下海卡口,未取得合法手續的人員一律不得下海作業。

(三)崇川區強化養老機構疫情防護措施。3月20日,李女士反映南通北閣護理院因疫情封閉,子女無法探親,希望儘快開放。對此,崇川區民政局表示,崇川區疫情防控工作形勢向好,但低風險不等於零風險,老年人是新冠肺炎的易感人羣和高位易發人羣,養老機構又是老年人聚集生活的特殊場所,目前市民政局明確規定,養老機構繼續施行封院管理,養老機構將通過視頻或電話加強老人與子女間的聯繫。

、市民建議

(一)疫情期間通大附院取消了簡易門診,導致老年人掛號取慢性病藥不便,建議恢復。

(二)建議在濠東生態綠地附近安裝健身器材供附近居民使用。

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