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2020年度南通市12345在線平台簡報第31期
來源:12345 發佈時間:2020-08-10 字體:[ ]

一、受理情況

本週(7月31日—8月7日),市12345在線平台共受理各類訴求11594件。其中,公眾來電10601件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求543件,承辦省平台交辦件293件,其他訴求157件;按訴求類型劃分:諮詢類5496件、求助類3075件、投訴類644件、建議類199件、舉報類1563件、其他類617件。受理量排名前六的訴求主要為公安車管、市容管理、市場管理、公安交警、物業管理和社會保險。

二、工單辦理情況

本週,市12345在線平台承辦、受理各類訴求中,在線直接答覆8417件,向各網絡成員單位派發工單3177件。網絡成員單位按時辦結率98.01%。有效回訪2782件,回訪綜合滿意率89.50%。

三、訴求熱點

(一)車輛管理方面。共受理850件車輛管理類訴求,主要集中在異地車輛過户、車牌更換和回收等方面,如葛先生諮詢“福建省國五排放標準的車輛能否轉入南通”;李先生諮詢“機動車車牌破損,如何更換”;陳女士諮詢“車輛報廢后車牌應該交到哪裏”。市12345在線平台根據相關政策規定進行在線答覆。

(二)違法建設方面。共受理368件違法建設類訴求,主要涉及怡園錦居9幢、匯園小區8幢、板橋東村43幢、紫琅上郡32幢、南川園天虹公寓3幢、啓東市城河新村83幢、海安市萬豪國際28幢等。市12345在線平台已將上述情況轉交屬地政府核查處理。

(三)消費維權方面。共受理226件消費維權類訴求,主要集中在預付卡維權、產品質量等方面,如彭女士反映“在啓東面包好了麪包房充值1000元辦理了會員卡,卡內仍有餘額900多元,現該店已張貼轉讓通知,但無法辦理退款;李先生反映“通過拼多多在川姜鎮簡珠書店購買二年級課本,收到書本後發現其為盜版課本”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府核查處理。

四、典型案例

(一)崇川區永興街道協調環衞處改造垃圾中轉站。7月30日,徐先生反映越江新村1幢東邊5米處建有垃圾中轉站,異味擾民。對此,崇川區永興街道反饋,此處為原環衞處垃圾中轉站。社區已和環衞處協商,將中轉站建築移交社區,屆時可將垃圾桶全部移入封閉建築內,並將該處垃圾房將加以改造,配備沖洗明渠,保障居民生活環境整潔舒適。

(二)市公安局妥善安排流浪犬隻收容與領養工作。7月31日,崇川區某愛犬人士反映每年七月到九月犬辦會對流浪犬進行集中抓捕和收容,現諮詢犬隻去向以及領養方式。對此,市公安局表示,目前收容犬隻的工具由網兜和犬夾組成,其特殊結構設計最大限度地保護了犬隻的生命和健康安全。此外,所有被收容的犬隻在進行了拍照、登記後,集中送往市區留檢所集中飼養。社會人士如需領養犬隻,可在區級犬辦辦理領養手續後,憑藉領養申請表到市區留檢所領養犬隻。

(三)如東縣加大力度落實施工區域防塵工作。7月31日,如東縣某市民反映如東新華書店正在拆除,但周邊沒有設置防塵措施,揚塵嚴重。對此,如東縣住房建設服務中心表示,經瞭解,該地塊由開發商自行組織拆除,在拆除時已落實灑水措施。工作人員已第一時間責成該公司在處置建築垃圾時進一步強化防範措施,按規範完成拆除及清運,減少對周圍環境的影響。

五、市民建議

(一)通沙汽渡目前只接受現金購票,建議增加手機支付方式。

(二)台灣同胞目前無法在通大附院網上預約掛號,建議准許台胞使用內地居住證號碼進行網上預約掛號。

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